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深圳理創電器服務有限公司

網址:www.shendujn.com

聯系人:李先生

手機:13692235461

郵箱:634288286@qq.com

地址:深圳市福田區蓮花街道康欣社區北環大道7045號哈爾濱大廈24A06

服務流程

一、客戶預約維修:客戶可以通過報修電話、網站報修、QQ報修等方式直接下單預約維修。

多年的努力進取,我們業績斐然,逐步發展服務整個廣州市各區縣,成為廣州家電維修行業的優秀維修服務商。得到無數客戶的口啤與認同,也為廣州百萬個的家庭與企業提供了優質維修的服務!專業化的維修設備、高端、過硬的技術,以及良好的服務形象,是我們維修公司生存之本。

二、客服下單:客服在收到客戶下單后,確定電話地址等詳細信息,立即向主管人員上報。

三、主管安排維修技術人員:主管在收到客服上報后,必須在十分鐘內合理安排維修技術人員。

四、維修技術人員同客戶確定上門時間:維修技術人員收到派單后,需要立即同客戶電話預約確定上門服務時間。

五、上門維修服務:維修技術人員必須按規定時間到達客戶家中,進行維修服務。如路上有阻礙,須提前向客戶說明。

六、現場檢測報價:維修技術人員拆機之前需向客戶解釋說明拆機后可能會遇到的情況,客戶同意拆機后才拆機檢測,檢查確定故障原因后,同客戶報價。

七、客戶同意修理:客戶同意修理或放棄維修。

八、維修完成:維修完成后,須當面給客戶試機驗收。開具廣州雄聲電器維修有限公司維修憑單,填清維修機型、故障原因、更換零件、收費金額等,讓客戶確認簽名,并對維修人員維修服務等方面進行評分。如有問題,致電公司13692235461查詢。

九、清理現場衛生、與客戶告別:試機正常后,開好單據,收取費用后,還必須對客戶家中因為維修造成的垃圾或塵埃進行清理。清潔現場后,與客戶友好分別。

十、客服回訪服務:公司客服人員會不定期進行抽取不同客戶進行回訪服務,收集維修服務意見或建議等信息。

十一、保修期故障保修:免費提供三個月相同故障保修,如有故障出現,請先致電我們保修電話進行保修預約。

其它注意事項:維修完成后請記得索取公司正規維修單據,客戶應妥善保管《維修單憑單》,不要損壞、丟失或借給其他人,切不要聽信師傅開具什么收據就可以保修,維修事項有疑問、需要其它維修或保修,請到公司報修熱線、QQ報修、或網站報修下單,切勿私自與師傅私下交易,本公司對客戶與師傅私下交易不負任何責任。

客戶須知:現在家電維修市場魚龍混雜,許多不法商家或無資質無地址的維修店的網頁或信息靠在搜索引擎上推廣或通過人工干預在自然排名上取得比較靠前的位置,客戶在獲取維修公司電話時,如果不注意甄別,很容易找到不良維修點上門維修,維修未完成就說維修好收取費用或維修后出現故障后不保修等,消費者發現上當后卻找不到該不法維修點。

不法維修黑點的特征:

1、網頁上只有什么電器維修中心或打著某某品牌售后的名稱,卻不敢打上自己維修點名稱,或者根本沒有真實名稱。正規維修公司或售后都會有自己公司名稱。

2、網站沒有公司地址或地址不是真實有效,客戶如果說需要送修,他們一定不會肯留地址,因為他們沒有真實的店面。

3、他們只有手機號或小靈通號,現在某些不法者還裝了400電話,還需要消費者認真分別。

4、打著售后的旗號。客戶問他們是不是什么維修的,他們一般會說是售后,其實根本就是掛羊買狗肉。

如何防止被騙呢?不論找品牌售后維修點或正規公司維修,都注意以下幾點:

第一,報修時就說維修電器,問是對方是什么公司?看對方說的公司名稱跟網頁上的名稱是否一致,不要主動說要找某某品牌售后,否則維修黑點就會順著客戶的話說是。

第二、不要打只有手機號或小靈通號的維修電話,這類電話一般都是維修黑點常用的維修電話,特點方便轉換電話,關機就找不到人。

第三,可以嘗試問對方公司地址,說有東西要送修,看對方能否給地址送修,看地址跟網頁上地址是否一致。第四、最關鍵是師傅上門后,要跟師傅確定是什么公司派過來的,看師傅所說的公司是否跟網頁上、報修電話里確認的公司是否一致。

第四、問清對方是否有正規發票開,發票章是否是網頁上公司名稱,如果不需要發票,師傅所開具的維修憑證,是否有蓋公司章,是否印有公司名稱、地址、保修電話跟網頁上的信息一樣。如果不一樣,客戶可以拒絕付款,要求維修人員提供正規公司證明。一般維修黑點都亂造一個假的維修印章或只提供給客戶沒有名稱的收據,讓客戶有問題找不到他們。

如果有以上一點符合,這個網頁信息基本可判斷是無牌照或冒牌的維修黑點。客戶可以向工商局或消費者協會投訴,并記得保留證據。

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